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MM. Abdelilah Benkirane et Mohamed Hassad ont annoncé, dimanche, des mesures immédiates en réaction aux plaintes des Tangérois concernant la hausse des factures d’eau et d’électricité.

Le chef du gouvernement, Abdelilah Benkirane, et le ministre de l’Intérieur, Mohamed Hassad, ont annoncé, dimanche à Tanger, des mesures immédiates qui vont être prises et mises en oeuvre en vue de régler les problématiques liées aux factures d’eau et d’électricité en réaction aux plaintes des citoyens à ce sujet.

Au cours d’une réunion avec les acteurs politiques et élus de la ville, qui s’est déroulée en présence notamment du Wali de la région de Tanger-Tétouan-Al Hoceima, M. Benkirane a précisé que ces mesures répondent aux revendications de la population de Tanger et d’autres villes du nord du Royaume visant une révision spécifique des factures du mois de juillet et d’août derniers qui ont poussé les personnes concernées à manifester leur objection et mécontentement dernièrement.

Les mêmes mesures répondent à la volonté des personnes concernées pour remédier aux dysfonctionnements à l’origine de la hausse des factures, a ajouté M. Benkirane, faisant savoir que plus de 8.900 factures ont été traitées jusqu’à présent, le reste étant en cours de traitement.

Et d’ajouter que le Roi Mohammed VI a donné ses instructions au gouvernement pour trouver des solutions pratiques et durables suivant un constat de terrain et une étude minutieuse de la situation afin de répondre aux revendications de la population de la région, notamment les catégories à revenu limité et mettre fin aux anomalies à l’origine de la hausse des factures et qui sont essentiellement liées à l’élément humain et à des difficultés techniques rencontrées par la société délégataire chargée de la distribution d’eau potable et d’électricité et de l’assainissement liquide.

Le chef du gouvernement a, d’autre part, exhorté les élus et les acteurs de la société civile à communiquer avec les citoyens conformément au devoir de citoyenneté et à la responsabilité qui leur incombent, et ce afin d’éclaircir les mesures prises et remplir leur rôle en matière de suivi de la mise en oeuvre des dispositions prises en faveur des citoyens.

La communication et le dialogue restent par conséquent de mise, a insisté M. Benkirane, soulignant que le problème en question peut être résolu par le biais de mesures techniques précises qui donneront, sans nul doute, des résultats qui tiennent compte des intérêts de la population, de la ville et de la région dans son ensemble.

De son côté, le ministre de l’Intérieur a indiqué que les commissions spéciales chargées d’examiner les plaintes ont conclu que les problématiques ayant poussé certains citoyens à protester vont être réglées sur la base de mesures pratiques et techniques, en considération des intérêts des catégories sociales concernées et ceux de l’économie de la région qui jouit d’un intérêt particulier de la part du Roi Mohammed VI, comme en témoignent les projets de développement socio-économique lancés dans la région.

Le ministre a, de même, appelé à faire valoir la concertation et le dialogue pour régler l’ensemble des problèmes liés à la facturation de l’eau et de l’électricité, et ce dans l’intérêt de la ville de Tanger, de la société et de son développement durable.

Lors de cette réunion, les différentes interventions ont souligné la nécessité de fédérer l’ensemble des efforts pour redresser la situation et corriger les dysfonctionnements constatés, sous la supervision des autorités locales et de l’autorité délégante de la gestion de la distribution d’eau potable et d’électricité et de l’assainissement liquide à Tanger, pour garantir des services de qualité à la hauteur des attentes des citoyens.

Sept mesures annoncées

A cette occasion, sept mesures ont été annoncées se rapportant à la révision de l’ensemble des factures de consommation domestique à compter du mois de juillet 2015 avec une analyse globale de la facturation par la commission spéciale, l’objectif étant de rectifier les factures en question sans pour autant suspendre le service de distribution d’eau et d’électricité durant la période de la révision.

Il s’agira également d’adopter la procédure de notification de la lecture du compteur et sa mise en application à partir du 1er novembre 2015 pour permettre aux citoyens de s’assurer de la lecture réelle des compteurs par la société.

De même, les responsables des agences de la société délégataire seront en charge de la totalité de l’opération de facturation, de sorte à ce qu’ils soient les interlocuteurs officiels des clients.

Des mesures urgentes seront également mises en place pour améliorer les conditions d’accueil des citoyens à travers, entre autres, la création de nouvelles agences en phase avec les attentes de la population.

Les mesures annoncées portent aussi sur la nécessité de distribuer des compteurs individuels supplémentaires afin de permettre aux familles à revenu limité de bénéficier de tranches sociales de facturation. En cas de difficulté technique, la facturation sur les tranches se fera par le biais des compteurs collectifs en fonction du nombre de familles habitant la même maison.

De plus, il sera mis à la disposition des clients, dont la consommation ne dépasse pas les tranches sociales, de façon facultative, des compteurs d’électricité prépayés, comme alternative aux appareils classiques, afin que les familles à revenu limité puissent maitriser leur consommation.

Une cellule permanente sera également mise sur pied pour analyser et contrôler les factures avant leur mise en recouvrement dans le but de contrôler l’opération de facturation et de réduire le risque d’erreurs, en procédant à une vérification des factures dépassant la consommation habituelle et en instaurant des guichets de réclamations au niveau de toutes les agences, avec la possibilité de saisir une commission mixte d’arbitrage en cas de désaccord.

Les mesures adoptées portent aussi sur l’interdiction de la suspension du service d’eau et d’électricité pour non-paiement avant l’envoi de deux préavis, et l’interdiction de suspendre le service les vendredi, samedi et dimanche.

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