Il est des établissements que l’on choisit avec enthousiasme, attiré par la promesse d’un service de qualité et d’un confort digne des meilleures chaînes hôtelières. Pourtant, la réalité peut parfois frapper de manière brutale, décevant au-delà de toute attente. C’est précisément ce qui s’est passé dans un hôtel de renom à El Hoceima, autrefois loué pour son standing, mais qui aujourd’hui semble sombrer dans un chaos insoutenable.
Les témoignages des clients affluent, révélant une situation qui laisse perplexe : un établissement qui, sur le papier, promet monts et merveilles, mais qui dans les faits, ne parvient plus à assurer le service minimum attendu d’un hôtel de cette catégorie. Les incidents se multiplient, et il n’est pas rare de voir des clients exaspérés se succéder à la réception pour exprimer leur mécontentement. Il semblerait même que le directeur, en toute connaissance de cause, ait choisi de se tenir à l’écart pour éviter la confrontation avec une clientèle à bout de nerfs.
Parmi les plaintes les plus marquantes, celle d’un homme d’affaires venu de Casablanca avec sa famille et ses partenaires chinois pour leur faire découvrir les charmes du Maroc. Dès la première nuit, ils décident de quitter cet hôtel où rien ne fonctionne comme prévu, allant jusqu’à déposer une plainte formelle contre l’établissement.
Un autre client, initialement prévu pour un séjour de six jours, a lui aussi dû prendre la décision difficile de quitter les lieux au bout du deuxième jour, ne pouvant plus supporter les défaillances répétées d’un service indigne d’un hôtel censé offrir un refuge de luxe. Leur expérience résume à elle seule l’étendue du désastre : une attente interminable à l’arrivée, une chambre éloignée des services principaux, une invasion de cafards, et des erreurs de sécurité inacceptables avec des clients étrangers entrant dans leur chambre. Le tout dans une atmosphère de désorganisation totale. Ce n’est qu’après avoir discuté avec un membre du personnel, visiblement dépassé mais honnête, que la vérité est apparue : tout le personnel qualifié a déserté l’hôtel, attiré par de nouvelles opportunités dans d’autres villes touristiques marocaines. Ce qu’il reste, ce sont des stagiaires et des employés mal formés, incapables de maintenir le niveau de service requis.
Il est consternant de constater que malgré les nombreuses plaintes, la direction semble sourde aux doléances de sa clientèle. Les retours d’expérience se multiplient sur les plateformes en ligne, chacun y allant de son récit d’une expérience qui aurait dû être idyllique mais qui s’est transformée en véritable cauchemar. L’absence de réaction concrète de la part de l’hôtel ne fait qu’amplifier l’indignation générale.
Comment un établissement de cette envergure a-t-il pu en arriver là ? La question reste ouverte, mais une chose est sûre : la réputation de ce lieu autrefois prestigieux est en train de s’effondrer à une vitesse vertigineuse, et il est grand temps que des mesures drastiques soient prises pour redresser la barre avant qu’il ne soit trop tard.
Cet hôtel « All Inclusive », autrefois symbole de luxe et de raffinement à El Hoceima, est aujourd’hui sur le point de devenir le parfait exemple de ce qu’il ne faut jamais tolérer dans le secteur de l’hôtellerie. L’urgence est telle que l’on ne peut que conseiller aux voyageurs en quête de sérénité d’orienter leur choix vers des alternatives plus sûres, où le service et la qualité sont encore des priorités.
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Il est tout inadmissible que des établissements, supposés offrir un service de qualité, se permettent de négliger à ce point les standards les plus élémentaires de l’hospitalité. La présence de cafards dans les chambres, l’incompétence manifeste du personnel, et l’état de de certains lieux sont des signes d’un manquement grave aux responsabilités. À l’approche du championnat du monde de 2030, où le Maroc se prépare à accueillir des visiteurs du monde entier, ces défaillances sont inacceptables. Le ministère du Tourisme doit intervenir avec fermeté pour imposer une rigueur absolue dans l’évaluation et la régulation de ces établissements. Des services de contrôle et des standards doivent impérativement être diligentés vers ces hôtels avant la fin de cette saison afin de constater les dysfonctionnements et dresser des procès-verbaux à l’encontre des responsables. L’avenir du tourisme marocain en dépend, tout comme la réputation du pays sur la scène internationale.
Tout d abord je remercie vivement le journal Actu_maroc pour l intérêt qui a porté pour la clientèle de cet hôtel catastrophique ou ma famille et moi ont vécu un séjours cauchemardesque.. en premier lieu la restauration reste très très très basique . Les aliments les plats très fades aucun goût.. les chambres résident des insectes très populaires ou ils se sont habitués à cet hôtel.. (cafard avec preuve de photo.).. manque de personnel.. le directeur a changer très très rapidement … présent physiquement mais aucune décision ou prise de contact n à été prise de sa part ..manque de professionnalisme..mes enfants ont assistés à des scènes où des étrangers rentrent dans votre chambre avec la même carte ..est ce fais exprès…plusieurs bagarres insultes aucune sécurités.. dans cet radisson blue hoceima ..quel dommage ..quel dépression…je vous le déconseille vivement..
Bonjour
Je confirme ce qui a été écrit dans cet article , un acceuil qui laisse à désirer, une restauration nulle , des cafards et fourmis dans les chambres .
J’avais passé l’année dernière un bon séjour dans cet établissement, je souhaitais renouveler cet aventure, mais hélas très déçue cette fois ci .
Je quitte bien avant l’heure ce all inclusive qui est loin d’être à la hauteur des espérance des marocains et étrangers.
DOMMAGE pr cet établissement qui a comme même une excellente infrastructure .
Il n’a rien de All inclusive, une bouffe nulle , la machine à bière est en panne pour économiser, donc pas de boissons alcoolisées, une piscine chaude avec le pipi des enfants….. à déconseiller
Je confirme ; c’était décevant.
Pour un all inclusive ; tu dois payer ton café nespresso !! Le restaurant Fish et marocain n’est pas inclut dans la formule inclusive .
Les animateurs sont pas pro.
La nourriture est très basiques et pas variées. Les cocktails sont mal préparés
Tu dois attendre des heures pour faire le check in .
A boycotter
Quelqu’un peut nous dire le nom de cet hotel? Sino je vais considerer que vous êtes tous de mouches electroniques algeriennes!
Radisson bleu
Tant que personne n’a pas de preuves’ je considères ses déclarations emanent de mouches èlèctroniques karghoulis’ qui envient le tourisme bien dévelppés du Maroc
للأسف هذه المدينة بفنادقها ومطاعمها ومرافقها لم
تشرف السياحة بل صغرت في أعين السياح …جشع وطمع ونقص خبرة وبرودة الأكتاف سبب تكشير الانياب لدى أهلها آخر مرة زرتها 2018 ولم تعد لدي رغبة لزيارتي أو الاستثمار فيها ..إلا من أراد أن يصب الماء فوق الرمال كما يقال..هههه
L’année dernière il était bon mais cette année, il a changé complètement. Ce qui est décrit dans cet article reflète parfaitement la réalité. Il n y a pas un jour ou des disputes s’éclatent à la réception à cause des multiples réclamations. Dommage que nos vacances sont gâchés.
Si tous ces déséquilibres sont vrais,je me demande où sont les hauts responsables de cette chaîne pour sauver cet établissement de s’écrouler…et comme par hasard ce n’est arrivée qu al hoceima !!!
Je démens catégoriquement la chambre est propre ni moustiques ni cafards le personnel est professionnel notre séjour en famille était agréable
Si l’article parle du Radisson Blu alors je confirme ces dire en tout cas pour les résidences. Nous sommes arrivé à 18h a l’hôtel pour trouver finalement une file interminable de clients en attente d’attribution d’appartements pour cause qu’ils n’étaient pas encore prêts. Certe, les appartements étaient très propres et bien entretenus mais le service du ménage n’y était pas inclus :). Pour que le personnel du ménage passe à votre appartement il faut payer entre 100 et 300dh selon le nombre de pièces de l’appartement. Nous n’avions pas le droit de changer les serviettes sous prétexte qu’il y avait une machine à laver dans l’appartement et que nous n’avons qu’à les laver et attendre qu’elles sèchent. Le comble c’est que si jamais votre savon ou shampoing s’épuise avant la fin de votre séjour et bien vous n’avez qu’à payer pour en avoir d’autres 🙂