Dans une récente interview accordée à Actu-Maroc, le directeur de l’hôtel Mazagan, Monsieur Jacques Claudel, a partagé des insights fascinants sur le parcours de l’établissement depuis sa création en 2009 jusqu’à aujourd’hui. Il a discuté de l’unique expérience client que l’hôtel propose, des défis rencontrés et des stratégies pour les surmonter, des initiatives écologiques mises en œuvre pour minimiser l’impact environnemental, et des futurs projets en perspective.
Monsieur Claudel a conclu son entretien en lançant une invitation ouverte à tous ceux qui n’ont pas encore eu l’occasion de découvrir l’Hôtel Mazagan à El Jadida, promettant des expériences uniques et inoubliables à ceux qui franchiront les portes de l’établissement.
Pouvez-vous nous donner un aperçu de l’histoire et de l’évolution de l’Hôtel Mazagan depuis sa création ?
Mazagan Beach & Golf Resort a été inauguré en 2009. Il a été développé par le groupe Kerzner International pour offrir à la clientèle nationale et internationale une expérience unique alliant luxe, détente et activités de loisirs dans un cadre spectaculaire en bord de mer. Il a été conçu avec une architecture inspirée du style marocain traditionnel, mettant en valeur l’ambiance et la culture locales tout en proposant des infrastructures modernes et sophistiquées.
Au fil de ces 14 années, Mazagan Beach & Golf Resort s’est développé et nous continuons à améliorer nos infrastructures pour satisfaire les attentes croissantes de notre clientèle. Les chambres sont en cours de rénovation avec la création de nouvelles suites ainsi qu’une large gamme de restaurants gastronomiques en partenariat avec des marques de renommée mondiale, telles que Buddha-Bar, MAZI Garden,… des installations sportives avec différentes académies, des activités nautiques et bien d’autres.
Comment décririez-vous l’expérience unique que l’Hôtel Mazagan propose à ses clients ?
Notre Resort est à lui seul une station balnéaire : c’est La destination pour ceux qui rêvent de ne plus avoir à choisir entre mer et campagne, plage et piscine, raffinement extrême et authenticité, intimité et convivialité, architecture grandiose et environnement naturel préservé, prestations à la carte et programmes sur mesure, activités sportives et farniente total ou encore gastronomie locale et saveurs du bout du monde,… toutes ces expériences sont à vivre chez nous seul, en couple, entre amis ou entre collègues.
Quels sont les principaux défis que vous avez rencontrés en dirigeant l’Hôtel Mazagan et comment les avez-vous surmontés ?
Il est important de noter que la gestion d’un hôtel est un processus complexe et dynamique, et les stratégies pour faire face aux défis peuvent varier en fonction des circonstances.
Les principaux défis auxquels nous faisons face sont la concurrence accrue avec d’autres destinations, les fluctuations économiques, les exigences changeantes des clients, la gestion des ressources humaines, la gestion de la qualité des services, la mise en œuvre de mesures durables, la gestion de la réputation en ligne ainsi que la sécurité et la conformité aux réglementations.
Pour surmonter ces défis, nous adoptons une stratégie de différenciation en proposant des expériences uniques et exclusives qui se démarquent de la concurrence pour fidéliser et attirer de nouveaux clients. Nous continuons à explorer de nouveaux marchés géographiques ou de nouveaux segments de clientèle pour réduire la dépendance à des marchés spécifiques.
Un grand investissement est dédié à la formation et le développement du personnel pour offrir un service de qualité supérieure et favoriser la fidélisation des employés.
Côté environnement, nous continuons à adopter des pratiques durables pour réduire l’impact environnemental et sensibilisons continuellement nos collègues, nos partenaires et nos clients.
Pouvez-vous partager certaines initiatives écologiques ou durables que l’Hôtel Mazagan a prises pour minimiser son impact sur l’environnement ?
Nous étions pionnier à ce propos en ouvrant un resort avec une station d’épuration pour l’arrosage de nos 250 hectares incluant notre golf 18 trous dont la nature du gazon est très tolérante à la salinité ; et au-delà d’un arrosage par des eaux traitées, notre golf comprend une station météorologique à part entière qui permet de calculer exactement les besoins en arrosage de chaque trou et limiter ainsi la perte d’eau par drainage.
Cette année nous avons généralisé le système d’arrosage de goutte-à-goutte à tous nos jardins pour une consommation optimale des eaux traitées.
Le casino du Mazagan est un lieu phare de votre établissement. Quelles sont les caractéristiques uniques de votre casino qui le distinguent des autres au Maroc et ailleurs ?
Toute promotion autour de cette activité est strictement interdite. Merci pour votre compréhension.
Quels sont vos projets pour l’avenir de l’Hôtel Mazagan ?
Nous avons un beau projet en cours qui est le compostage de tous les déchets organiques issus des cuisines, des jardins et du golf du Resort.
En parallèle, nous continuons notre projet de rénovation de nos chambres et suites pour offrir des expériences de confort ultimes à nos clients.
Quel message aimeriez-vous transmettre à ceux qui n’ont pas encore visité l’Hôtel Mazagan à El Jadida ?
Venez découvrir Mazagan Beach & Golf Resort le temps d’un déjeuner ou d’un diner, pour une journée d’activité ou une séance de détente au Spa, pour une escapade en semaine ou en week-end, en famille ou entre amis, vous vivrez des expériences uniques et inoubliables.
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